2016年、開業3年目。僕は一人で全部やっていました。施術、会計、予約管理、電話対応、清掃、ホームページ更新、経理。

施術中に電話が鳴ったら？　必ず出ていました。「すみません、少々お待ちください」と患者さんに断って、手袋を外して電話に出る。当時はそれが正しいと思っていたんです。

今施術をしている患者さんも「流行ってるんだな」と思ってくれるだろう、電話が鳴るのはいいことだ、と。

一人でやっている限界に、気づいていませんでした。

2016年の4月から、2ミリオンクラブというところに入りました。月商200万円を目指すためのグループです。

そこで教わったのが、「200万を突破するには受付アシスタントが必要だ」ということ。

正直、怖かったです。人を雇うということは、固定費が増えるということ。それまで一人でやっていた人間が、急に誰かに仕事を任せる。うまくいくのか不安でした。

でも、5月に月商110万円を達成して、「ここから先は一人では無理だ」と腹をくくりました。

求人サイトに募集を出したわけではありません。

最初にやったのは、患者さんに声をかけることでした。通ってくれている50代の方にお願いして、受付を手伝ってもらうことにしたんです。

もう一人は、自分がスタッフを務めていたサッカークラブのコーチの方。練習が夕方からだったので、午前中が空いている。お願いしたら引き受けてくれました。

ただ、最初の患者さんは他にもいくつか仕事を掛け持ちしていたので、すぐに「ちょっと厳しい」ということになりました。でもありがたいことに、その方が友人を紹介してくれて、その方に引き継いでもらえたんです。

正式に求人を出して採用したのは、実は2019年になってからです。最初の3年間は、こういう「知り合いのつながり」でやっていました。

受付アシスタントが入って、一番大きく変わったのは施術の回転です。

2016年から施術時間は1人30分にしていましたが、途中から30分に2人入れるようにしました。つまり、1時間で4人。それまでの倍の人数を診れるようになったんです。

これは受付アシスタントがいたからこそできたこと。患者さんの誘導、会計、次回予約の調整を任せられるから、僕は施術に集中できる。その結果、回転が上がりました。

もう一つ、自分では気づかなかったのですが、施術のクオリティも上がったと思います。

自分以外の人がいるということで、患者さんに安心感が出たのかなと。午前中は男性2人（僕とコーチ）だったのであまり良くなかったかもしれませんが、午後は女性が来てくれて、女性の患者さんにとっては特に良かったのかなと思います。

患者さんから直接「良くなったね」とは言われていませんが、受付がいることで「院としてちゃんとしてきたね」みたいなことは言ってもらえました。

正直に言うと、最初からマニュアルを作っていたわけではありません。

最初のうちはトライアンドエラーでした。「この場合はどうする？」「あの場合は？」を一つずつ対応しながら、仕事の任せ方を覚えていった感じです。

マニュアルを作ったのは、3〜4人目のアシスタントが来てから。人が入れ替わるたびに同じことを説明するのが大変になって、「これは紙に書いた方がいい」となったんです。

今はマニュアルがありますが、最初から完璧に準備する必要はないと思います。やりながら作っていけばいい。

6月にアシスタントを入れましたが、正直すぐに売上がドンと上がったわけではありません。6月は少し下がりました。

でも、そこから徐々に上がっていって、9月に月商124万円を達成しました。

僕の経験から言えるのは、月商80万円を超えたら人を雇うことを考え始めていいということです。

80万を超えているということは、ある程度患者さんが来ている状態。そこから先は、一人で頑張るより仕組みを変えた方が効率的です。

そしてもう一つ。受付アシスタントを入れたことで、後々仕事の幅が広がりました。YouTube撮影のアシスタントをしてくれるようになったし、SNSの発信もしてくれるようになった。

「受付」として雇ったはずが、いつの間にか「チーム」になっていた。一人で全部やっていた頃には想像もできなかったことです。